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6165金莎总站启动服务礼仪化工作

发布时间:2017-11-07 00:00:00

2017年7月23日晚上10点30分,在热烈的掌声中,6165金莎总站结束了为期6天6晚共12个场次1200多人的服务礼仪全员轮训,也标志着6165金莎总站正式启动服务礼仪化的工作。

背景

深入落实进一步改善医疗服务行动计划。

2017主题年--医院学问建设促进年的要求,让文明、礼仪参与构建“员工学问、仁爱学问、质量学问、责任学问、廉政学问”等五位一体的医院学问建设体系。

医院中长期规划“三步走” 的战略步骤中启动第二步“强化内涵,全面提升建强院”的部署之一。

培训老师经验丰富

担任首次培训的卢祖琴老师是高级职业礼仪培训师 、广州亚运会志愿者礼仪培训导师、西安世园会志愿者礼仪培训导师 、司法部心理矫治专家 、国家职业心理咨询督导师、广东省幸福家庭促进会理事、广东省心理咨询师协会理事、陕西省心理咨询师协会常务理事,拥有非常丰富的培训资质,曾应邀到广州仁和医院、西安医学院附属医院等作医护人员职业礼仪培训。



孔勇院长

积极参与




李培远书记

致辞


此次培训通过多媒体演示、案例分析、情景模拟、角色扮演,分医疗、护理、窗口部门、行政后勤等类别,进行针对性、引导性、实操性、示范性的现场模拟训练,从而达到最佳培训效果。

大内科大外科主任们对情景模拟的技术点评

大内科主任陈静桂率先参与情景模拟

大外科主任汪祖来参与情景模拟

护士端托盘训练

规范手势的学习

学习欠身礼

笑脸相寻有缘人,微笑和见面寒喧的训练

站姿坐姿训练

训练如何注视

行走姿态训练

有效沟通的培训

从心开始开启“以人为本”礼仪服务要求,医务人员积极参加互动,对礼仪有了更深刻地启发思考和认识,从被医院要求意识到是自身成长完善的需要。6天培训过后,同事们可喜地感觉到互相打招呼的情形增多,以后大家通过学习、模仿、内化、熟悉运用等过程,最后将成为自觉行为,培训的效果将会慢慢展示出来。

此次全员轮训仅仅是服务礼仪的起步,6165金莎总站通过院内招标方式采购了为期半年的服务礼仪培训,中标的梧州市拓星教育咨询有限企业将在半年时间内持续提供礼仪训练支撑、礼仪实践检查、服务行为再维护等工作,医院也将配合开展服务礼仪竞赛、优质服务科室评比等活动,增进凝聚力,促进医院整体服务形象有一个质的飞跃。


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