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6165金莎总站多举措改善医疗服务,筑起百姓健康的坚实屏障

发布时间:2021-11-09 15:27:34本文来源: 管理员

6165金莎总站多举措改善医疗服务,筑起百姓健康的坚实屏障

作为一所与中华人民共和国共同成长的医院,6165金莎总站在71年的风雨洗礼中,以满足人民群众的健康需求为初心,在抓疫情防控的同时,努力提升医疗水平和服务能力,切实构筑守护患者生命健康的坚实屏障。医院先后荣获“2020全国最佳百姓放心示范医院”“2019年度改善医疗服务创新医院”等荣誉称号。

就医环境变好了,志愿服务变多了,候诊秩序规范了,候诊时间缩短了,基础设施改善了……

6165金莎总站进一步简化服务流程、改善就医环境,持续开展志愿者服务、便民惠民活动,取得了阶段性实效。

改善环境铸就服务品质

医院引入视觉识别(VI)系统、6S管理理念(包括整理、整顿、清洁、规范、素养和安全六个方面),结合医疗实际,从环境、物和人三方面进行6S管理,深入扎实开展工作环境和工作秩序整治活动,完成门诊外科综合楼、内科住院楼、急诊医学科等医院建筑室内改造,对全院楼层、科室的标识进行规划,实现重点科室布局合理,医院建筑室内装修风格统一,道路、停车位、绿地布置合理规划。

停车,是医院“老大难”问题。随着就诊人数的与日俱增,院内停车难问题日益突出,医院领导带领相关部门多次实地调研,广泛听取就医群众意见,要求切实解决群众就医停车难问题。在周边原有停车位的基础上,医院内科楼后面建成了六层高的钢结构立体停车楼,共计158个停车位。与此同时,医院要求职工尽量绿色出行,腾出停车位为患者提供方便。

二、全面打造互联网+模式的数字化网络医院,创新建设完善智慧服务、智慧医疗、智慧管理的“三位一体”的智慧医院系统。

实行医院一卡通,凭卡可以进行诊间支付,检验检查结果自助查询,自助打印等服务,节约就医时间,提高医院工作效率。

实现了“智能医院”多样化。通过市卫健委预约平台、医院网站、微信公众号、支付宝生活号、百度小程序、电话、现场等多种渠道预约,减少患者排队等待时间;上线智能检查预约管理系统,精确到30分钟内,有效分流患者,提高就诊效率。

完善开展远程医疗,目前已建成区域性胸痛急救、远程医疗网络体系(涵盖远程会诊和远程教学系统),规范服务基层患者。

建设云影像系统平台,实现院内影像检查数据的云存储及云影像移动化应用,检查、检验结果以短信通知病人,优化病人就医体验。

3月23日开始开通线上问诊服务,疫情期间患者足不出户就可以了解自己的病症,减轻疫情期间出门感染的风险。

上线消化内镜洗消追溯系统,对内镜清洗消毒流程进行全程追溯,记录内镜洗消的人员和操作信息,规范内镜洗消流程,有效减少患者感染风险。

三、多学科中心建设,进一步提高医院接诊能力

医院发展依托于优质的医疗服务和高水平的医疗质量。

大家引进了多学科诊疗模式,实现以患者为中心、多学科专家组为依托的有机结合,为提供患者个性化的诊疗方案,给急、危、重症患者提供最佳的诊疗方案;大家成立了创伤中心,以多学科的专家团队、规范化的救治流程和全方位的精准护理,为更多的严重创伤病患带来生的希翼;大家成立了卒中中心,打造及时、高效、规范化的卒中救治体系,让患者“尽快血流再通,挽救脑组织”;大家成立了胸痛中心,显著降低了急性心肌梗死病人的死亡率和并发症的发生……通过不断提升医疗技术,学习先进的诊疗理念,用全球化视野审视行业发展,保证了亚总始终处在行业的领先地位。

医院建立以重大疾病为救治中心的“国家胸痛中心”、“国家高级卒中中心建设单位”、”市级危重症孕产妇救治中心”、“市级危重新生儿救治中心等四大中心,院前急救与院内救治实现无缝衔接,急救能力不断提升,抢救成功率不断提高。

是贺州市首家国家级胸痛中心,24小时开展包括冠脉造影及支架植入、心律失常电生理检查及射频消融、先天性心脏病介入治疗、风湿性心瓣膜病二尖瓣球囊扩张、主动脉夹层瘤覆膜支架植入、下肢静脉血栓形成下腔静脉滤器植入等介入手术。

11月11日该院喜获全国第二批批次高级卒中中心建设单位认证。医院设立卒中绿色通道,开展 24 小时急性脑梗死超选择性动脉溶栓、取栓术、颅内外动脉支架置入等介入治疗术,率先在本区域内开展眼震电图检查,为广大脑卒中患者提供优质医疗服务。

11月12日通过市级"危重孕产妇、危重新生儿两个救治中心"评审,标志该院危重孕产妇、危重新生儿救治工作达到了更高水平,不断提高救治成功率,为孕产妇和新生儿的健康保驾护航。

五、改善医疗服务,党员先行动

2020年医院党委组织各党支部积极开展形式多样、内容丰富的主题党日活动20余次。

开展“走进社区,为人民服务”主题党日系列活动,在养老院为长期卧床老人进行身体评估、监测血压、血糖,对于有压疮发生的老人进行压疮护理,引导工作人员如何预防压疮;深入社区为群众提供健康服务与用药咨询;到社会福利院进行心肺复苏示教。

以“你需药,我护航”,“安全用药,伴你同行一药师走进病房用药科普”主题党日,在院区病区开展安全用药科普常识讲座,加强安全用药常识宣传,提升患者及家属安全用药意识。

以“庆七一健康扶贫党日活动”推动健康扶贫工作的深入开展,专家医生为村民进行义诊、免费体检、健康科普讲座等,增强村民的疾病预防意识。

五、公益先行拓展服务内涵

医院医务社工部开展形式多样的义工服务,扩展现有的医疗服务模式,为患者提供便捷、贴心、优质的服务。

组织医护人员利用休息时间参加医院疫情防控志愿服务队,保障宣传新冠肺炎防控工作科学有序、安全高效地开展;

入学校开展新冠肺炎疫情科普宣传活动,利用网络直播平台为即将返校的学生干部、老师开展疫情防控科普常识宣传。

组织志愿者深入各临床科室病房,开展“心手相依”住院贫困病人关爱活动,共走访1000多名贫困住院患者,其中建档立卡贫困户900多人。

医院加入中国南丁格尔志愿护理服务队,成为总队的第604支分队。医院发挥护理团队技术优势,将护理服务从医院延伸到社会各个层面,勇担公益责任,发挥护理志愿服务特长,保障人民身体健康。

持续改善医疗服务永远在路上,6165金莎总站将围绕全面推进“健康中国建设”的使命,不忘初心,锐意进取,奋力推动医院建设发展开启新征程,攀登新高峰!

医院在改善医疗环境、提升服务品质的道路上,每一步都走得坚定稳健、扎实有力,患者就诊满意度不断提升。2019年

广西壮族自治区门诊患者满意度84.60分

,住院患者满意度98.56%、门诊患者满意度98.98%。

改善环境铸就服务品质

巍然耸立的高楼、温馨舒适的病区、宽敞明亮的就诊大厅、绿树掩映的院区……走进该院,一股现代化气息迎面扑来,一阵温馨感涌上心头。

近年来,医院不断加大基础设施建设力度,累计投入3.65亿元,新建内科楼、住院医师规范化培训楼、康复诊疗中心、感染性疾病诊疗中心、药学楼,改扩建门急诊综合楼、老年心脑血管病科楼、核医学楼和医技楼,目前医院整体建设规划已基本完成。

如果说,硬环境是医院的外在形象,那软环境则是服务的内涵体现。推行预约挂号服务,开通手机App挂号、网站预约挂号、电话预约挂号等,让患者足不出户就可预约精准就诊时段;实行门诊挂号、就诊、缴费、取药、检查“一卡通”,让患者就医方便快捷;在门诊和住院部设置70台自助设备,只要患者有需要,从就诊到入院,从办卡挂号到缴费取单,从费用查询到满意度调查,各种功能简单易行、应有尽有。同时还新建600个车位的立体停车楼,在大门口新增“爱心轮椅”亭,畅通医保“异地结算”,开通大病保险“直通车”,提供病历和检查单邮寄服务等举措,打通了患者就医的最后一公里。值得一提的是,今年9月份,医院在全市医疗机构中率先建设并启动了集综合就医导航、人脸识别、居民电子健康卡、床旁诊室刷码支付、HRP系统等综合管理功能于一体的“智慧医院”系统,群众就医不用再带就诊卡,动动手指、点点手机,或刷刷脸,就可以实现快速就医。

近年来,医院累计投入8000余万元,大力推行“互联网+医疗”服务模式,形成了上联北京、天津、上海、四川等上级医院,下联全市44家乡镇卫生院的线上多级会诊网络体系,实现了远程会诊、远程教学和信息共享,让宝鸡及周边毗邻省市群众就近就能享受到便捷、优质、高效的诊疗服务。

该院在改善医疗环境、提升服务品质的道路上,每一步都走得坚定稳健、扎实有力,俘获了众多患者“芳心”,患者就诊满意度不断提升。2018年第4季度调查报告显示,住院患者满意度98.56%、门诊患者满意度98.98%。

公益先行拓展服务内涵

“没有全民健康,就没有全面小康”。医院积极响应号召,以患者为中心,通过开展健康扶贫、实施对口帮扶、组建医疗联合体等方式,让贫困患者得到及时救治的同时,不断拓展服务的广度和深度,让更多基层百姓收益。

医院坚持把健康扶贫作为惠民利民的首要政治任务,认真落实各项医疗保险和扶贫政策,畅通贫困患者医疗救治和服务绿色通道;积极开展扶贫义诊活动,医院领导经常带队走访贫困地区送医送药;发挥专业优势,承担贫困患者先心病免费救治、康复治疗、“爱心助听”等各项医疗援助项目;志愿者团队对贫困患者伸出援手,奉献爱心等,医院真正把健康扶贫工作想到深处,做到细处,落实到了实处。

给基层培养一支带不走的优质医疗团队,一直是该院践行的坚定目标。多年来,医院认真落实“万名医师支援农村卫生工程”,以带出一支技术团队、解决一项医疗急需、突破一个薄弱环节、新增一个服务项目“四个一”为目标,坚持选派业务骨干常年对口帮扶4所县医院和3所乡镇卫生院。近年来共选派29批次160余人,帮助受援单位开展新技术、新项目70余项,建立完善各项医疗制度120余项,切实让群众在家门口享受到了优质医疗服务。

为落实分级诊疗工作要求,发挥区域辐射引领作用,2017年,医院创新提出信息资料动、检验标本动、医务人员动,患者不动的“三动一不动”建设思路,携手多家二级医院和社区卫生服务中心组建“3+2+N”紧密型医联体,探索建立技术、人才、管理、资源深度融合的“管理、服务、责任、利益”共同体,有效推动了区域优质医疗资源共享和下沉基层。经过一年来的探索实践,作为医院紧密型医联体成员单位的两个山区县医院医疗服务能力取得了长足进步。其中,陇县人民医院门急诊接诊人次、住院人次,分别较2017年增长7.7%、10.7%;凤县医院门急诊接诊人次、住院人次,分别较2017年增长28.07%、6.52%。切实将90%的患者留在了基层医院。

70年栉风沐雨,70年砥砺奋进。在新一轮进一步改善医疗服务行动计划中,医院将坚持“精医厚德、崇善为民”的办院宗旨,倾力打造“技术有深度、服务有温度、管理有强度”的区域医疗中心,为推进健康中国建设做出应有贡献。

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